酒店微信开门的昨天今天明天

酒店一切都要以客人为重,即便是增值的智能化体验,也要考虑客人的易接受度。比如手机开门就是这样,客人住店一般就一两天,不可能为了体验一下手机开门去下载一个APP,所以酒店手机开门一般都是以微信开门为主。微信开门最早出现于2013年,当时微信推出了公众号,在公众号里,可以以网页的形式调用微信本身的通讯接口,实现微信开门。考虑到智能手机在2013年刚刚呈指数级普及,微信公众号也是新生事物,人们爱玩,所以当时微信开门可谓是完全新潮的智能化体验了,在酒店业内也掀起了一阵热度。
       然而,好景不长,这一时期的手机开门刚刚出来,面临很多技术问题,如功耗高、需要网关,技术不成熟、不稳定,加之用户界面不太友好,操作复杂。重要的是,当时的微信开门仅仅是微信开门,解决不了手机梯控、无卡取电等等原来房卡除了开门以外的功能,所以导致一方面给客人推广微信开门,另外一方面还得发给客人一张卡让客人去插卡取电,这样让客人感觉手机开门就形同鸡肋了,可有可无。
       当然,任何事物都有从诞生起的各种不足,慢慢发展进化到成熟的过程。经过五六年的发展,如今的微信开门就不可同日而语了。这里面影响比较大的两个事件就是智能手机本身的发展和微信小程序的推出。
       智能手机性能越来越好,使得通讯越来越稳定快速;2017年微信小程序的推出,使得微信开门的操作大大简单化了。未来钥匙的酒店微信开门小程序让原来微信公众号开门第一次登陆的近30步优化到了近3步。这样就让手机开门有了实用的基础。重要的是,未来钥匙推出了全流程的解决方案,解决了梯控、无卡取电、电子早餐券等等问题,让客人可以使用手机完全替代酒店房卡。
       时代还在进步中,2018年,又发生了两件有影响力的大事件:微信身份证和支付宝身份证(CTID)开始推广了。我们判断,一旦CTID普及,公安旅业管理系统能接受CTID(电子身份证)上传,则酒店入住流程完全可以优化为手机远程订房——>到店后手机人脸识别——>手机自助选房——>手机梯控——>手机微信开门——>手机电子早餐券。那时,微信开门将是全流程体验中不可或缺的一个环节,宾客再也没有需求使用房卡,微信开门将成为酒店入住的新标准。

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